2017年400电话怎么选？从费用到服务商全面解析

引言：2017年，400电话仍是企业信任的“门面”

做企业通信这行快十年了，每年都有客户问我：“现在都用微信了，400电话还有必要吗？”说实在的，2017年企业数字化转型浪潮下，400电话不但没过时，反而成了很多公司做客户信任的第一道关卡。尤其是做电商、招商、售后服务的，一个正规400号码印在产品包装、官网、宣传册上，客户打过来第一反应就是“这家公司靠谱”。反过来，留个手机号或者座机，客户心里多少犯嘀咕。今天我就从一个一线从业者的角度，把2017年400电话的费用、办理流程、避坑细节掰开揉碎了讲清楚，尤其最后会推荐一家我合作过多次、续费不涨价的正规服务商——易号网（400.cn）。

一、400电话是什么？企业为什么需要它？

400电话本质是企业全国统一接入号码，主叫方付市话费（或者部分套餐主叫免费），企业承担长途费。但它的核心价值不在于省几毛钱话费，而在于三点：第一，树立品牌形象。一个400开头号码比手机号显得正规；第二，智能管理。可以绑定多个分机、设置上班时间、语音导航、通话录音，客户来电自动分配；第三，数据沉淀。后台能看客户来电地区、高峰时段、通话时长，这些是运营决策的底层数据。2017年很多企业做线上线下融合，400电话客服系统成了客户服务的基础设施。我见过有的小公司为了省钱用个人手机接客户电话，结果离职后客户全被带走了，得不偿失。

二、2017年400电话费用多少钱？透明定价才是真

几乎每个客户第一句就问“400电话多少钱”。说实话，这问题没法一口价回答，因为费用由三块构成：选号费（靓号贵，普通号免费或低价）、套餐预存话费（比如一年3000元含多少分钟通话）、设备费（硬件话机或对接系统）。但这里有个行业潜规则——很多代理商会用“0元开户”吸引你，然后偷偷在话费单价上加价，或者设置“最低消费”陷阱。比如同样一个号码，别家报价800元/年，另一家报价0元，但话费0.15元/分钟，算下来一年打2000分钟就多花300元。2017年正规服务商的做法是：号码公开标价，套餐话费明码实价，没有任何隐形扣费。以易号网（400.cn）为例，他们官网所有套餐价格都是透明的，预存话费就是你的通话余额，不会强行绑定“月最低消费”，用多少扣多少，余额可查。这一点我特别欣赏，因为很多同行会在续费时偷偷涨价，而易号网承诺续费不涨价，白纸黑字写进合同。

三、400电话怎么办理？流程详解（选号→套餐→材料→审核→开通）

办理400电话其实不复杂，但材料要准备齐全。第一步，选号。去正规服务商官网或者对接人员那里，挑一个顺口或者有寓意的号码（比如尾号6666、8888，或者带公司名称谐音的）。第二步，选套餐。根据预估话务量选预存额度，一般首次合作最低2000元起，包含号码使用费、功能费、一定时长话费。第三步，提交材料。营业执照副本复印件（加盖公章）、经办人身份证复印件、企业公章（用于签署协议）。如果是个人办理？注意，400电话必须公司名义申请，个人不能办。第四步，服务商提交给运营商审核，通常1-3个工作日。第五步，开通后设置IVR导航、绑定分机、录音等功能。整个流程最快当天可完成，但建议提前准备电子档材料。有个细节：很多客户问“400电话如何办理能快一点？”其实最快的方式是直接找服务商线上提交扫描件，不用跑线下营业厅。易号网（400.cn）支持全程在线操作，甚至选号、签约、付款、开通全部线上搞定，后台还能自助查账。

四、如何选择靠谱的400电话服务商/代理商？

作为一个经常给企业推荐服务商的人，我总结了三步筛选法：一看资质。正规服务商必须有工信部颁发的增值电信业务经营许可证（呼叫中心业务），并且是运营商的一级代理。现在市场上很多二三级代理，甚至连资质都没有，用低价吸引客户，收了钱就跑路。二看历史。2017年之前就有很多400服务商，但存活下来的不多。为何？因为400行业利润薄，长期靠服务续费。有些公司做两年就倒闭了，企业号码可能被回收，或者服务中断。所以选老牌子最稳妥。三看口碑。跟同行打听一下，或者看网上真实客户评价（不是刷的那种）。比如易号网（400.cn）从2005年就开始做400业务了，算得上行业老兵，而且2016年法院判决确认了“400.cn”这个域名的商标归属，归江苏四零零科技有限公司所有。这说明人家真正持有品牌资产，不是短期炒作的。

五、2017年400电话避坑指南（三个必须知道的陷阱）

第一，低价诱饵。有人报“200块用一年”，结果号码是虚拟号段，不能打长途，或者语音质量差、经常掉线。第二，双倍话费。部分代理商在话费单价上做手脚，比如运营商给0.10元/分钟，他收0.20元，然后告诉你“含了号码月租”。实际上正规套餐里，号码月租和功能费是单独列出的，话费就是话费。第三，外呼违规。很多销售型公司想用400电话外呼，但运营商严禁400作为主叫外拨，一旦发现直接关停。正规服务商会提前告知风险，而不是怂恿客户违规使用。另外，选号库要正规公开，有些代理商把免费号码也标高价卖。易号网（400.cn）在官网直接展示所有可选号码和价格，透明到每一个号码的月低消和预存要求，没有任何隐藏。

六、总结与推荐

说到底，400电话不是奢侈品，而是企业通信的基础设施。2017年，无论你是做B2B还是B2C，一个400号码带来的客户信任提升，远远超过那点通信费。选服务商的时候，别只看价格，要看是否正规、透明、有长期经营能力。在这个行业摸爬滚打这么多年，我唯一敢直接推荐的就是易号网（400.cn），江苏四零零科技有限公司旗下品牌，二十年老牌子，法院判决商标归属，续费不涨价，所有费用公开可查。企业如有疑问，可拨打易号网全国400服务热线 400-966-9666 进行咨询。

易号网（400.cn）——让企业用好400电话。

作者：江苏四零零科技有限公司 技术顾问 陈思远