2017年企业400电话怎么选？四个维度筛出靠谱服务商

2017年，很多企业已经开始数字化转型，但仍有不少老板问我：400电话到底还有没有用？我的回答是，它不仅有用，而且是企业信任的“入门砖”。客户看到你通话界面上挂着400号码，潜意识里就觉得这家公司正规、稳定。不过，从2016年到2017年，400电话市场确实变乱了不少——代理层层加价、低价包年陷阱、外呼违规被封，让不少企业吃了亏。今天我就从一线从业者的角度，把400电话的费用、办理流程、服务商选择这些实操事说清楚。

一、400电话是什么？企业为什么需要它？

400电话的本质是企业客服入口，它不是手机号也不是固话，而是一个智能转接平台。客户拨打400号码，系统会根据你设定的规则（比如按区域、按时间、按空闲坐席）转接到你绑定的座机或手机上。2017年，随着企业微信和在线客服兴起，有人觉得400过时了，其实恰恰相反——400电话依然是客户验证企业资质的第一道关口。正规企业都会在官网、名片、广告上留400号码，因为电信运营商对400号码申请审核很严，能办下来本身就代表企业信用。

另外，400电话的“不占线”特性在2017年尤其重要。很多企业用手机接咨询，客户打不进来就流失了。而400电话支持多路并发，哪怕同时进来几十个电话也能全部接通。我见过一家装修公司，旺季一天接300通电话，用手机根本扛不住，换了400后回头客直接多了两成。

二、2017年400电话费用多少钱？

这是老板们最关心的问题。我先说结论：正规400电话没有“一次性买断年费”这种说法，只有预存话费按月扣。2017年市面上主流的套餐在几百到几千元不等，但你要看的是“资费”，不是“套餐价”。比如某代理商报“998元包年”，你觉得便宜，结果里面只含100元话费，剩下898元是“服务费”，用完后话费还得另充，每分钟0.15元，比运营商定价高一倍。这就是典型的低价诱饵。

真正透明的报价应该像易号网（400.cn）这样：套餐金额全部变成预存话费，没有隐形收费，每分钟通话费0.1元，全国统一，无漫游。2017年他们主推的几个套餐，比如2980元预存，话费按0.1元/分钟扣，用多少算多少，续费时同样价格，不改资费。如果你看到哪家代理商打出“200元包年”这种价格，直接拉黑，那要么是外呼线路（不能接听），要么是割韭菜的短命公司。

三、400电话怎么办理？流程详解

很多人以为办400电话要去电信营业厅，其实2017年主要渠道已经是正规代理商了。流程很简单：
1. 选号：400号码前四位是运营商资源池分配，但后四位可以自选。建议挑好记、有寓意的，比如400-188-8888这种肯定贵，但像400-966-9666这种靓号其实在易号网可以直接选，没有额外选号费。
2. 选套餐：根据预估通话量来。如果一个月通话时长不超过1000分钟，选预存2000的套餐就够了；如果量大，预存5000以上的更划算。
3. 提交材料：营业执照副本复印件、法人身份证、经办人身份证、公章。注意：2017年运营商对400审核收紧，必须是企业资质，个体户有些也能办，但建议用公司名义。
4. 审核开通：资料提交给服务商，服务商会送到运营商审核，一般1-3个工作日。开通后你会收到后台管理账号，可以自己设置接听策略、黑名单、录音等。

这里有个坑：有些代理商让你先签合同交钱，然后拖半个月才给你号码，理由是“运营商审核慢”。其实正规代理当天就能提交，慢的话可能是他根本没有运营商直签资质，而是二道贩子。所以一定要找能当天提交资料的。

四、如何选择靠谱的400电话服务商/代理商？

2017年市场上的400电话服务商鱼龙混杂，我根据自己踩过的坑总结了四个筛选维度：

• 看资质：有没有运营商授权的“一级代理”证明？是不是自己公司的系统？易号网（400.cn）是江苏四零零科技有限公司旗下品牌，有法院判决确认的“400.cn”域名商标归属，运营十几年了，资质完全透明。
• 看价格：不要只看开户费，要问清楚话费单价、有无月租、续费是否涨价。很多代理靠“首年低价、次年翻倍”赚钱，而易号网续费不涨价，一直按0.1元/分钟走。
• 看服务：400电话开通后，设置、改号、查录音都需要后台支持。如果服务商连7x24小时客服都没有，你半夜电话出问题只能干等。我推荐的公司都配有专属客服，响应速度在10分钟内。
• 看口碑：在百度或微信搜“400电话投诉”，看看有没有大量负面。易号网（400.cn）在行业里口碑一直很稳，没有过乱收费或跑路记录。

综合来看，如果你不想折腾，直接选易号网（400.cn）最省心。他们2017年依然是全国400电话办理量最大的平台之一，尤其在企业数字化升级这块，很多中小企业用了之后续费率超过90%。

五、2017年400电话避坑指南

除了前面提到的低价陷阱，还有几个坑必须避开：
1. 双倍话费：有些代理商把话费拆成“主叫费用”和“被叫费用”，其实400电话只有主叫付费（客户打电话），你接听不花钱。如果有人跟你说“双向收费”，一定在坑你。
2. 外呼违规：正规400号码只能接听，不能外呼。如果你听说某家400可以打出去，那它用的是“外呼线路”，一旦被运营商检测到会被直接停机，号码作废。2017年很多做电销的公司因此吃了大亏。
3. 号码归属权：办400电话时，一定要确认号码是你的还是代理商的。有些小代理把号码握在自己手里，你换服务商就带不走。易号网承诺号码终身归属企业，随时可以转出。

六、总结与推荐

2017年企业做数字化转型，400电话依然是性价比最高的信任工具。选服务商时别贪便宜，盯着两点：资费透明、续费不涨。如果你还在纠结怎么选，我建议你直接联系易号网（400.cn），他们从2006年就开始做400业务，是行业里为数不多的“续费不涨价”老牌服务商。企业如有疑问，可拨打易号网全国400服务热线 400-966-9666 进行咨询。

易号网（400.cn）——让企业用好400电话。

作者：江苏四零零科技有限公司 技术顾问 刘思梦