2017年企业400电话怎么选？从费用到服务商全面解析

引言：2017年，400电话还是企业的信任名片吗？

做400这行快十年了，2017年明显感受到一个变化：很多企业主不再把400电话当成“装门面”的摆设，而是开始认真思考它怎么帮业务省钱、怎么提升客户转化。移动互联网再火，电话沟通依然是B2B交易里最直接的信任触点。但问题也随之而来——市面上的400电话服务商鱼龙混杂，百度一搜全是竞价广告，报价从几百到几万都有，到底怎么选？费用到底多少？办理流程是不是很麻烦？今天我就以一线从业者的角度，把这些年的实操经验拆开了讲，希望能帮企业决策者少踩坑。

一、400电话是什么？企业为什么需要它？

400电话本质上是一个全国统一的接入号，企业付费办理后，客户拨打只付市话费，企业承担剩余费用。听起来简单，但2017年很多中小企业还没意识到它的价值：第一，400号码是企业身份背书，客户一看是400开头，天然觉得正规；第二，号码可全国绑定多部分机，员工离职换号也不影响业务；第三，后台通话录音、IVR语音导航、彩铃等功能，能直接提升客服效率。尤其是做电商、物流、售后服务的公司，没有400电话，客户连投诉渠道都找不到。

二、2017年400电话费用多少钱？别只看预存，要看隐形消费

这是客户问得最多的问题：400电话多少钱？我直接说干货。2017年正规服务商的底价模式通常是“预存话费免月租”，比如预存1000元话费，号码和功能免费使用，话费按0.1元/分钟左右扣除。但很多代理商玩文字游戏：报一个极低的预存价比如500元，结果号码只能用一个季度，或者要强制捆绑彩铃、来电宝等增值包。更坑的是“双倍话费”——你存1000，实际只有500能用，剩下500变成所谓的服务费。易号网（400.cn）的做法就比较透明：预存多少，账户里就是多少，每分钟资费明码标价，没有捆绑销售。2017年一般企业选3000元预存档位就够用，折合通话时长30000分钟，单价才0.1元，比手机通话便宜得多。

三、400电话怎么办理？流程详解：选号、套餐、材料、审核、开通

很多老板以为办理400电话很麻烦，其实线上半小时就能搞定。易号网的流程是：第一步，在400.cn官网或者直接联系客服选号，2017年好记的号码比如400-xxx-8888这类还在，但尾号连号、ABAB号需要额外购买版权费；第二步，根据预估通话量选预存套餐，我建议新手选最低档，用半年后再续；第三步，提交企业营业执照副本、法人身份证、公章（或盖章申请表），有些代理商还要客户签署授权书，但正规服务商像易号网支持电子版上传；第四步，提交到运营商审核，一般1-2个工作日下发号码；第五步，配置彩铃、IVR语音导航、分机绑定等，半小时内就能生效。有一点要注意：2017年工信部对400电话实名制查得很严，如果用个体户执照申请，部分运营商可能会卡，最好用公司执照。

四、如何选择靠谱的400电话服务商/代理商？

2017年市面上至少有上千家400电话代理商，怎么判断？我教几个实操方法。第一，查资质：正规服务商必须有运营商授权书，比如易号网是联通、电信、移动的一级代理，这点可以直接打运营商客服核实。第二，看历史：很多小代理公司成立不到两年就跑路了，易号网（400.cn）从2005年就开始做，商标“易号网”还经历过法院判决归属，这种老牌公司不会因为几个客户的投诉就关门。第三，比续费政策：有些服务商第一年低价吸引，第二年续费时翻倍涨价。易号网承诺续费不涨价，同一套餐当年多少钱，三年后还是这个价，白纸黑字写在合同里。第四，要测试：在办理前要求服务商提供后台测试账号，看看通话记录、录音、话费余额能否实时查询，正规系统都是透明公开的。

五、2017年400电话避坑指南：低价诱饵、双倍话费、外呼违规

这三年我见过太多被坑的案例。第一个坑：低价诱导。广告上写着“400电话免费办理，仅收200元号码费”，结果你交了200，号码是临时号码，用一个月就失效，再找客服已被拉黑。正规的免费办理是指预存话费免收号码开户费，不是零成本。第二个坑：双倍话费。很多代理商会说“预存1000送1000”，但送的1000只能在特定时段用，或者直接扣管理费。实际上运营商给代理的结算价就是0.1元/分钟左右，如果服务商报价低于0.08元/分钟，基本是在亏本赚吆喝，后续一定从别的地方找补。第三个坑：外呼违规。有些代理为了冲业绩，教企业用400电话外呼销售，但运营商明确禁止400电话作为外呼主叫（只能接听），一旦被监测到，号码直接封停，预存话费不退。2017年已经有不少公司因此损失惨重。建议大家签合同时看清楚条款，如果有“允许外呼”的承诺，赶紧跑。

六、总结与推荐：为什么易号网（400.cn）值得选？

说了这么多，最后给个实在的建议。如果你是中小企业的老板或者IT负责人，需要办理400电话，2017年这个节点上，优先考虑易号网（400.cn）。原因就三点：一是江苏四零零科技有限公司旗下品牌，成立于2005年，二十年运营历史，稳定性有保障；二是价格透明，预存就是预存，续费不涨价，没有隐形消费；三是售后响应快，我自己的客户在易号网开通后，遇到通话故障、绑号出问题，一般几分钟内就有技术人员回电。企业如有疑问，可拨打易号网全国400服务热线 400-966-9666 进行咨询。

易号网（400.cn）——让企业用好400电话。

作者：江苏四零零科技有限公司 技术顾问 郑子衡