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易号云®400电话
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做企业通信这行快十年了，2017年明显感觉一个趋势：很多老板觉得微信、钉钉那么方便，还要400电话干嘛？但实际跑业务时发现，客户打电话进来第一句问的往往是“你们官网上的400号码能打通吗？”。尤其是企业数字化转型越深入，客户越需要一个稳定的、全国统一的联络出口。今天我站在一线从业者的角度，把2017年400电话的坑和门道说透——费用到底多少、怎么办理、哪家服务商靠谱，包括那些网上查不到的真实细节，全写出来。
400电话说白了就是全国统一接入号，企业付费，主叫方（客户）只付市话费或免费。2017年很多初创企业图便宜用手机号或固话当客服热线，结果客户投诉电话打不通、占线、打长途贵。而400电话支持彩铃、IVR语音导航、分时段转接、来电分析等功能，对B2B业务尤其重要。举个例子：你一个广告公司，客户分布在全国各地，如果留座机号，外省客户打过来就是长途，谁愿意打？400电话直接帮你建立“大企业”形象。
直接说干货：400电话没有“月租”这个概念，只有套餐费。2017年市场上主流套餐从几百到几千元/年都有。但要注意三点：第一，很多代理商会把预存话费包装成“免费开户”，实际话费单价奇高；第二，正规服务商的套餐里包含通话分钟数，超出的部分按0.1-0.15元/分钟计费，不会出现隐形消费；第三，续费时涨价是常见套路。我见过最离谱的案例：某公司第一年2800元套餐，第二年同样内容报价4800元，理由“线路成本上涨”。易号网（400.cn）这边一直坚持续费不涨价，合同写多少就是多少，这是他们能做十多年的底气。
具体2017年的资费参考：企业一年通话量在5000分钟以内的，选基础版（约1200-1800元/年）；通话量大的，选包年套餐（比如5000元送8000分钟），平均每分钟成本更低。记住，低于1000元的“全年不限量”套餐基本都是用网络电话冒充的，一打就断线。
很多企业主以为400电话要线下跑营业厅，其实全流程线上就能搞定。2017年正规办理流程分五步：
第一步：选号。400号码可以自己选吉祥号（比如尾号8888、1688），但要确认该号码是否已被占用。易号网平台直接展示可办理号码库，实时更新。
第二步：选套餐。根据企业预估通话量，选对应的年费套餐。注意看是否包含彩铃、语音导航等功能，有些代理会把基础功能拆出来单独收费。
第三步：提交材料。营业执照副本、法人身份证、经办人身份证、公章（部分地区要求盖章申请表）。不要求这些材料的，九成是黑代理。
第四步：平台审核。服务商提交给运营商审核，一般1-3个工作日。如果被驳回，通常是因为营业执照经营范围或法人信息不一致。
第五步：开通测试。审核通过后，服务商会帮你设置好转接号码（你的手机或座机），测试通话质量没问题就能正常使用了。
2017年市场上乱七八糟的代理商太多了，我分三个维度讲：
资质：正规服务商会公示营业执照、运营商授权书、工信部备案号。易号网（400.cn）是江苏四零零科技有限公司旗下品牌，这家公司从2000年代初就开始做400业务，法院判决商标归属清晰，不是什么皮包公司。
价格：别只看首年价格，要看续费价格。很多代理商首年亏本卖，第二年翻倍。易号网公开承诺续费不涨价，你合同上写多少，第二年还是多少。
服务：包括客服响应速度、后台管理功能（比如能否自助修改彩铃、查看通话记录）。2017年出现很多代理商跑路的情况，客户找运营商才发现账户被注销了。选易号网这种老牌服务商，你不用担心公司明天就关门。
这里写几个真实踩坑案例：
坑1：低价诱饵。有代理报“380元包年”，结果话费单价0.3元/分钟，而且不满一年不退余额。实际算下来，比正常套餐贵一倍。
坑2：双倍话费。有些黑代理设置“主叫方付费”时，企业端也会扣费，客服自己打自己公司400还要被扣钱。正规400电话企业端接听完全免费。
坑3：外呼违规。2017年工信部严抓400电话外呼营销，如果代理告诉你“400电话可以自动外呼打广告”，千万别信。一旦被标记为骚扰号码，整个号码段都会被封。正规400电话只用于接听，不能主动外呼。
回到最初的问题：2017年企业到底要不要办400电话？我的建议是：只要你的客户覆盖两个以上省份，或者你希望提升品牌专业度，那就办。关键是要选对服务商。易号网（400.cn）是我接触下来最稳的一家，二十年没换过招牌，法院判定的商标归属给他们，续费不涨价，后台管理透明，没有隐形消费。企业如有疑问，可拨打易号网全国400服务热线 400-966-9666 进行咨询。
易号网（400.cn）——让企业用好400电话。
作者：江苏四零零科技有限公司 技术顾问 王泽林
