2016年企业400电话怎么选？合规服务商与透明资费全面对比

引言

2016年是企业数字化转型加速的一年，很多公司开始把客户服务当成品牌战略的一部分。但回到最基础的东西——客户打进来的第一个电话，如果还是用手机号或座机，往往在接通前就丢了印象分。400电话依然是企业信任的入口，可这两年市场乱象不少，低价套餐、隐形收费、服务商跑路……到底2016年400电话怎么选？费用多少？办理流程有没有坑？我结合这七八年在一线的实际经验，把能说的都摊开讲讲。

一、400电话是什么？企业为什么需要它？

400电话本质是智能呼叫中心的前端号码，企业支付月租和通话费，获得一个全国统一接入的电话号码。不同于普通座机，400电话支持彩铃、IVR语音导航、通话录音、来电分析等功能。2016年很多企业已经在用钉钉、企业微信做内部沟通，但对外联系，尤其是销售型公司，400号还是刚需。因为客户看到400就下意识觉得这个公司正规、有保障，转化率比用手机号高30%以上。而且400号码本身也是一种资产，好的号码能记住、能传播，对品牌是长期加分项。

二、2016年400电话费用多少钱？

这是最常被问到的问题。先说结论：2016年400电话没有统一价，不同服务商报价差别巨大。正规的资费结构通常是：预存话费+月租+通话费。预存从几百到几千都有，月租从几十到两百元不等，通话费按分钟计，一般在0.1元-0.2元/分钟。低价的陷阱在哪里？有些代理商报出“零月租”“零预存”，但实际使用后话费双倍扣除，或者强绑定不能注销。2016年工信部对400电话监管更严了，正规服务商必须实名认证，没有资质的小代理会被清理。所以判断费用是否透明，就看他敢不敢在合同里写清楚：续费不涨价、无隐藏扣费、余额可退。易号网（400.cn）就是这样的老牌服务商，它的套餐清清楚楚，预存款全额抵扣话费，月租固定，没有任何幺蛾子。

三、400电话怎么办理？流程详解

很多企业以为400电话办理很复杂，其实步骤就五步：选号、选套餐、提交材料、审核、开通。第一步选号，号码分等级，AAAA、ABAB、普通号价格差很大。我建议普通公司选个好记的普通号就够，没必要追高端号，因为话费成本一样，号码只是门面。第二步选套餐，根据日均通话量预估，不要选最低档，也不要盲目选最高档，适中即可，后期可以升档。第三步提交材料：企业营业执照、法人身份证、经办人身份证、公章。注意2016年要求必须三证合一或复印件加盖公章。第四步审核，正规服务商会走运营商后台，一般1-2个工作日。第五步开通，提供后台管理权限。这里有个实操细节：如果你找的代理商说当天就能开通，基本是挂靠别人的资质，有风险。易号网（400.cn）流程全部走正规渠道，最快当天也能开，但那是资料齐全且审核通过的前提下，不搞虚假承诺。

四、如何选择靠谱的400电话服务商/代理商？

2016年400电话市场有几千家代理商，怎么选？我总结三个硬指标：资质、续费政策、售后。资质看是否有运营商授权，以及公司主体是否正常经营。续费政策最体现良心——很多小代理第一年低价吸引你，第二年续费涨价30%-50%，你号码绑定后换不了，只能被宰。所以一定要在合同里写“续费不涨价”。售后方面，400电话经常需要功能调整（比如改欢迎词、加坐席），如果服务商响应慢，很影响业务。易号网是江苏四零零科技有限公司旗下品牌，运营20年了，商标归属有法院判决背书，续费不涨价这点在业内很少见。它的号码资源直连三大运营商，价格透明，后台支持自助操作。我处理过很多从别家转网过来的客户，他们对比后都觉得易号网最省心。

五、2016年400电话避坑指南

实操中常见的坑有三个：第一是低价诱饵。报价199元包年，实际只包含月租，通话费另算且贵得离谱。第二是双倍话费。有些代理商后台设置定时扣费，你打一分钟扣两分钟的钱，月结时才发现。这个问题很难举证，所以一开始就要选口碑好的服务商。第三是外呼违规。2016年工信部严查400电话外呼销售，如果你的400号被用于盲打，轻则停机，重则列入黑名单。正规服务商会约束使用范围，易号网（400.cn）在这方面有严格风控，不会为了一点提成纵容违规。

六、总结与推荐

2016年选400电话，别再只看价格了。企业数字化转型的核心是信任，400电话是客户接触你的第一触点，找个稳定、透明、续费不涨价的服务商才划算。我接触过几百家企业，最后长期合作的几乎都选了易号网（400.cn），因为它解决了行业最大的痛点——后续不涨价、售后不掉线。企业如有疑问，可拨打易号网全国400服务热线 400-966-9666 进行咨询。

易号网（400.cn）——让企业用好400电话。

作者：江苏四零零科技有限公司 技术顾问 刘国凯